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freccina Sei qui: Home->TROUBLESHOOTING - Assistenza e segnalazione guasti POSTA


Il nuovo processo operativo per il troubleshooting (ts)

La segnalazione di guasti e malfunzionamenti alle Infrastrutture ICT e le richieste di assistenza sui Sistemi Informativi del CRA devono essere effettuate attraverso l'invio di e-mail inoltrate verso gli indirizzi di posta con prefisso ts.areadiinteresse nel dominio @crea.gov.it assegnati agli Help Desk tematici appositamente costituiti per favorire la risoluzione tempestiva dei problemi e fornire assistenza tecnica di primo livello agli utilizzatori dei sistemi.

Si fa presente che saranno accettati esclusivamente messaggi provenienti dal dominio @crea.gov.it



A chi segnalare i guasti e richiedere assistenza tecnica

Di seguito sono riportati gli indirizzi e-mail degli Help Desk a cui inviare le segnalazioni e le richieste.

HELP DESK INDIRIZZO DI POSTA SEGNALARE I GUASTI DI RICHIEDERE ASSISTENZA PER
Contabilitΰ e rendicontazione ts.contabilita@crea.gov.it Sistema TeamGOV • Nuovo accesso
(Per tutte le altre richieste vedi Nota 1)
Progetti e risultati della ricerca ts.progetti@crea.gov.it • Sistema Monitor
• Sistema Agritrasfer
• Banca dati attrezzature
• Sistema SurPlus
• Comunitΰ di pratiche
• Nuovo accesso
• Rigenerazione password
• Uso dei servizi dei Sistemi Informativi
• Modifica dei permessi
Stipendi e presenze ts.personale@crea.gov.it • Sistema Juppiter
• Sistema CSA Giuridica
• Sistema INAZ
• Nuovo accesso
• Rigenerazione password
• Uso dei servizi dei Sistemi Informativi
• Modifica dei permessi
Protocollo e gestione documentale ts.protocollo@crea.gov.it Sistema WebRainbow • Nuovo accesso
• Rigenerazione password
• Uso dei servizi di WebRainbow
• Modifica dei permessi
Portale Web e comunicazione ts.portale@crea.gov.it • www.entecra.it
• Sistema di Videoconferenza
• Sistema File sharing
• Nuovo accesso
• Rigenerazione password
• Uso dei servizi dei Sistemi Informativi
• Modifica dei permessi
Posta elettronica e mailing list ts.posta@crea.gov.it • Sistema di Posta Elettronica
• Sistema di Mailing List
• Nuovo account
• Rigenerazione password
• Attivazione di una nuova mailing list
• Inserimento dell'indirizzo di posta in una lista
Postazioni di lavoro
(servizio sperimentale attivo solo per l'Amministrazione Centrale)
ts.desktop@crea.gov.it • Personal computer
• Notebook
• Stampanti locali e remote
• Scanner
• Nuovo account di dominio
• Rigenerazione password di dominio
• Uso del browser e di Internet
• Utilizzo della suite MS Office (compreso Outlook)
• Installazione e aggiornamento Antivirus e disinfezioni da virus
• Utilizzo di altri programmi per la produttivitΰ personale
• Configurazione stampanti e scanner

Dal 1° Gennaio 2015 tutti gli indirizzi di posta elettronica precedentemente utilizzati per gli stessi scopi saranno disattivati.


NOTA 1

Poichι il Sistema Informativo implementato dal software applicativo Team GOV supporta diversi processi operativi, le richieste di assistenza tecnica sono state scorporate dal processo unificato di troubleshooting.

Per tanto, le richieste dovranno essere inoltrate agli indirizzi e-mail di seguito riportati.

SUPPORTO TEAMGOV INDIRIZZO DI POSTA RICHIEDERE ASSISTENZA PER
Ragioneria e bilancio contabilita.helpdesk@entecra.it • Nuovo account Team GOV
• Rigenerazione password account
• Modifica permessi account
• Uso di tutti i servizi offerti dal Sistema TeamGOV (eccetto Modulo Rendicontazione)
Rendicontazione progetti di ricerca rendicontazione.helpdesk@entecra.it Uso dei servizi offerti dal Modulo Rendicontazione di TeamGOV




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